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【曝光臺】俠侶親子游入選生活服務電商評級榜 獲不建議下單評級
發布時間:2019年11月07日 08:46:34

(網經社訊)近日,國內知名電商智庫網經社電子商務研究中心(100EC.CN)發布了《2019年Q3中電子商務用戶體驗與投訴監測報告》(下載:www.ftefnf.live/zt/2019Q3tsbg/),報告通過對全國數百家生活服務電商2019年第三季度真實用戶投訴案例數據分析,公布了“2019年Q3全國生活服務電商TOP20消費評級榜”。其中,“俠侶親子游”綜合指數低于0.4,獲“不建議下單”的購買評級。

報告顯示,2019年第三季度通過對全國百家生活服務電商平臺監測,依據反饋率低、回復時效差,用戶滿意度等多項指標的綜合考核顯示,“俠侶親子游”位于“2019年Q3全國生活服務電商TOP20消費評級榜”第十一位,具體表現為平臺反饋率為0.00%、回復時效性為0.00、用戶滿意度為0.00、綜合指數均為0.000,獲“不建議下單”的購買評級。

俠侶親子游.jpg

此外,據“電訴寶”(電子商務消費糾紛調解平臺)接到用戶對“俠侶親子游”平臺的投訴案例顯示,“俠侶親子游”存在預約久未成功、售后退款困難等問題,以下為部分典型案例:

俠侶親子游.jpg

俠侶親子游”訂單過期未提醒  售后退款困難

趙女士于2019年1月30日在“俠侶親子游”買了三份自助餐的團購卷,訂單號為C1322652。

沒用過期了,聯系客服,客服不給我退,由于團購時間太早了,提前一個月買的,也忘了去,他們的理由說,過期時間太長了他們已經和商家結完賬了。這個東西我沒用就可以退款啊,為什么他們家就不行呢。在此期間也沒有短信提醒。

“俠侶親子游”商家未營業   售后退款困難

李女士于2019年10月6日購買“俠侶平臺”親子樂園2張,訂單號為C03385923465。

由于商家晚上并沒有營業,白跑一趟,平臺告知的時間并不符合實際營業時間,要申請退款。未得到平臺的處理。

“俠侶親子游”預約未成功  售后退款困難

許先生于2019月9月8日在廈門“俠侶親子網”購買了惠州潤楊溪谷的酒店套餐。

買時官方頁面是沒有提示先預先得等字樣,只有去時提前三天預約,節假日同價,昨晚發現周六在有效期內都沒房故去詢問(工號488接),(因為我在產品推出時己預購!當時也沒其他字眼提示房源緊等標志!故沒立即預約時間)詢問時我提出沒標志而導致我沒即時預約到我可以用的時間表示投訴時,該網站界面后重新更新界面消息,(可以查9月8日的界面對比)給予不退不處的意見。

接到以上用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理,但截至發稿前,我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。


在疫情“籠罩”的當下,電商企業又將迎來一次大考。2020年3·15“國際消費者權益日”如期而至,在這特殊時期,電商消費市場更應經得起考驗。在此背景下,網經社“電訴寶”發起“戰疫3·15 提振電商消費信心”的3·15主題活動,通過系列數據報告發布辨別電商“紅與黑”、打造“云315”平臺為全國電商用戶“保駕護航”、媒體聯動輿論監督倒逼用戶有效維權、律師團“坐堂”提供法律援助、持續開放“綠色通道”對接近千家電商等多種形式,倡議廣大電商遵守法律規范約定,依靠優質的服務贏得信賴,讓消費者暢享網購。

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