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【曝光臺】幫考網入選生活服務電商評級榜 獲不建議下單評級
發布時間:2019年11月11日 10:18:22

(網經社訊)近日,國內知名電商智庫網經社電子商務研究中心(100EC.CN)發布了《2019年Q3中國電子商務用戶體驗與投訴監測報告》(下載:www.ftefnf.live/zt/2019Q3tsbg/),報告通過對全國數百家生活服務電商2019年第三季度真實用戶投訴案例數據分析,公布了“2019年Q3全國生活服務電商TOP20消費評級榜”。其中,“幫考網”綜合指數低于0.4,獲“不建議下單”的購買評級。

報告顯示,2019年第三季度通過對全國百家生活服務電商平臺監測,依據反饋率低、回復時效差,用戶滿意度等多項指標的綜合考核顯示,“幫考網”位于“2019年Q3全國生活服務電商TOP20消費評級榜”第十一位,具體表現為平臺反饋率為0.00%、回復時效性為0.00、用戶滿意度為0.00、綜合指數均為0.000,獲“不建議下單”的購買評級。

幫考網.jpg
此外,據“電訴寶”(電子商務消費糾紛調解平臺)接到用戶對“幫考網”平臺的投訴案例顯示,“幫考網”存在疑虛假宣傳、售后退款困難等問題,以下為部分典型案例:

幫考網.jpg

“幫考網”疑虛假宣傳  售后退款不予受理

曹女士于2019年9月底在“幫考網”下單,相關編號為1558。

曹女士下載“幫考網”軟件,軟件輸入手機號碼獲取驗證碼后續就有工作人員聯系我,說幫考網有真題,真題是購買的,而且課程有老師一對一每天輔導,每天電話聯系,當時被忽悠花了1580元購買后就讓我在軟件做題,完全沒有老師每天督促督導,而且沒有真題,宣傳口徑大不相同,感覺自己被欺騙,和該機構工作人員協商退款,還機構人員不予理會,電話也不接聽。

“幫考網”疑虛假宣傳  售后困難

馮先生在“幫考網”下單,訂單號為2019062222453606984174。

“幫考網”推銷員向消費者承諾,購買近2萬元的課程可以獲得24小時一對一的服務。同時,授課老師為考試出題老師,押題命中率達80%,考試不通過就退九成學費。但消費者考試后發現,老師所謂的秘題和押題并不靠譜,花費兩萬元和幾千元的課程內容沒有明顯差別。

接到以上用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理,但截至發稿前,我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

在疫情“籠罩”的當下,電商企業又將迎來一次大考。2020年3·15“國際消費者權益日”如期而至,在這特殊時期,電商消費市場更應經得起考驗。在此背景下,網經社“電訴寶”發起“戰疫3·15 提振電商消費信心”的3·15主題活動,通過系列數據報告發布辨別電商“紅與黑”、打造“云315”平臺為全國電商用戶“保駕護航”、媒體聯動輿論監督倒逼用戶有效維權、律師團“坐堂”提供法律援助、持續開放“綠色通道”對接近千家電商等多種形式,倡議廣大電商遵守法律規范約定,依靠優質的服務贏得信賴,讓消費者暢享網購。

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