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【曝光臺】小豬短租入選生活服務電商評級榜 獲不建議下單評級
發布時間:2019年11月11日 10:19:52

(網經社訊)近日,國內知名電商智庫網經社電子商務研究中心(100EC.CN)發布了《2019年Q3中國電子商務用戶體驗與投訴監測報告》(下載:www.ftefnf.live/zt/2019Q3tsbg/),報告通過對全國數百家生活服務電商2019年第三季度真實用戶投訴案例數據分析,公布了“2019年Q3全國生活服務電商TOP20消費評級榜”。其中,“小豬短租”綜合指數低于0.4,獲“不建議下單”的購買評級。

報告顯示,2019年第三季度通過對全國百家生活服務電商平臺監測,依據反饋率低、回復時效差,用戶滿意度等多項指標的綜合考核顯示,“小豬短租”位于“2019年Q3全國生活服務電商TOP20消費評級榜”第十一位,具體表現為平臺反饋率為0.00%、回復時效性為0.00、用戶滿意度為0.00、綜合指數均為0.000,獲“不建議下單”的購買評級。

小豬短租.jpg

此外,據“電訴寶”(電子商務消費糾紛調解平臺)接到用戶對“小豬短租”平臺的投訴案例顯示,“小豬短租”存在貨不對板、售后退款困難等問題,以下為部分典型案例:

小豬.jpg

“小豬短租”預定價格與實際不符被取消訂單  售后困難

干先生于2019年9月13日在“小豬短租”預定的于2020年1月25日~1月28日民宿房間,金額共計1929.68. 訂單號為121799422500。

9月14日接到該民宿店主電話,說我所預定時間的房間價格不對,我下訂的價格遠低于她希望的價格,希望我取消訂單。我電話致小豬短租客服投訴,投訴店家違背承諾,坐地起價。客服和店家溝通后電話我,也希望我取消訂單,并未對小豬短租所提供的店家的違背承諾行為給我一個合理的處理結果,并且店大欺客 我個人非常氣憤,因為這是我在小豬短租平臺上遇到的第二起相同坐地起價的訂單。


“小豬短租”商品貨不對板 售后困難


張先生在“小豬民宿”定了一個房源 房源顯示的是獨立單間,宜住兩人 ,訂單號為121927738200。

但是實際上,是一間屋子,很多個房間,然后住一起,房源沒有寫清楚 而且前一天,未入住的情況下 退款居然要扣百分之80 ,房東客服態度惡劣,就是不想退款 房源沒寫清楚。


用戶申請售后 “小豬短租”售后扣除全款


劉女士8月14日晚6點在“小豬短租”APP上訂購了位于青島市黃島區的一間民宿(入住時間是8月15日),付款280元,訂單號為118114893200。

后來由于孩子發燒我在九點左右取消了訂單,但小豬短租平臺扣除了我所有的房款,我在8月15日晚與小豬短租客服溝通時,客服聲稱已把房款付至房東賬號,讓我找房東索取,但當我聯系房東時,房東以各種理由拒絕退款,說扣多少房款是由平臺決定的,自己決定不了,房東和小豬短租互相推諉扯皮。對于這個問題,我認為我在訂單后短短兩個小時就取消了訂單,客觀上沒有對房東造成多大的損失,既沒有入住房間又沒有影響他進一步出租,不知道小豬短租以何種理由克扣我全部房款。對于平臺制定的霸王條款(入住前一天14:00前取消訂單退款,14:00后再取消扣除全部房款),我認為對我來說不合理。

接到以上用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理,但截至發稿前,我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

在疫情“籠罩”的當下,電商企業又將迎來一次大考。2020年3·15“國際消費者權益日”如期而至,在這特殊時期,電商消費市場更應經得起考驗。在此背景下,網經社“電訴寶”發起“戰疫3·15 提振電商消費信心”的3·15主題活動,通過系列數據報告發布辨別電商“紅與黑”、打造“云315”平臺為全國電商用戶“保駕護航”、媒體聯動輿論監督倒逼用戶有效維權、律師團“坐堂”提供法律援助、持續開放“綠色通道”對接近千家電商等多種形式,倡議廣大電商遵守法律規范約定,依靠優質的服務贏得信賴,讓消費者暢享網購。

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