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在線旅游不存在贏家通吃 28%用戶不介意電腦定制行程
發布時間:2019年11月12日 09:40:33

(網經社訊)11月8日,《財富》全球科技論壇繼續在廣州舉行。Booking.com主席Gillian Tans接受了廣州日報記者的專訪。

OTA在線旅游)行業不存在贏家通吃。” Tans說。上個月29日,攜程集團宣布把英文名Ctrip改為Trip,并宣告五年要成全球最大旅游企業。而年收入達75億美元、每1秒鐘都有7個人到它的網站來尋找住房的Booking.com顯然是競爭對手之一。Tans表示,OTA行業空間巨大,可以容納兩個以上的巨頭。

談競賽:旅游全球化需要不同公司的合作

“旅游業貢獻全球10%的GDP,所以在OTA行業這個巨大的空間中,競爭是常態。”談及近來攜程營收的高速增長,Gillian Tans不認為Booking與攜程可直接比較,因為二者基數不同。

“這樣的競爭也是健康的,它可以讓我們保持創新的勁頭,采取正確的策略吸引消費者。”她說。Gillian Tans認為,旅游的本質是全球化,所以包括Booking.com和攜程都采取了全球化戰略。近年全球化進程受到挑戰,而旅游有助于人們理解對方的文化、保持交流和相互幫助。“我們不希望國與國之間有更多壁壘,全球化符合所有人的最佳利益。”

而且,旅行往往包含了太多的元素,以至于一家公司不可能獨立提供旅游者所需要的所有服務,構建生態系統尤為重要。“雖然人們越來越希望在一個平臺完成各種預定,但我不認為在旅游行業會有一個占領全球市場的公司,旅游的全球化意味著需要不同公司之間相互合作。”她說。

實際上,攜程既是Booking.com的競爭對手,也是Booking.com母公司Booking Holdings的投資對象,二者的合作集中在房源庫存的互換。

談技術:28%的用戶不介意由電腦來定制行程

在今天的論壇上,嘉賓們熱議人工智能等前沿技術。Booking.com采取了哪些新技術?Gillian Tans告訴記者,越來越多用戶使用手機預定旅游行程,使得這一過程更加個性化。Booking.com致力于給用戶各種個性化體驗。她還說,目前有60%的英語客戶正與聊天機器人互動。“最新調查顯示,28%的用戶不介意由電腦來定制旅游行程,我相信這個數字還會更高。”

據Gillian Tans觀察,中國用戶的旅游消費習慣正在改變,比如目的地、旅游線路更加多元化,更加傾向獨立定制自由行而非跟團,更加希望有本地化的經驗等。為了服務中國市場,Booking.com認真研究了中國移動互聯網的最新趨勢,根據消費者的習慣提供小程序、移動支付等“中國化”服務。

Gillian Tans近來也更頻繁地飛往中國。此次是她第一次到廣州,但未來兩周她將第二次到訪。“廣州是一個美麗的城市,我每次到中國城市都會受到啟發。”談及《財富》全球科技論壇將如何讓各方獲益,她說論壇很有意義,“人們聚集在廣州談論創新、相互學習,是全球化的一個例子。”(來源:廣州日報 文方晴


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