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【產品研究】UU跑腿:特色服務出彩,運營方面欠佳
發布時間:2019年11月12日 10:02:35

(網經社訊)筆者作為產品新人從迭代版本、用戶畫像、功能邏輯等層面對UU跑腿進行了產品分析,并選擇閃送和點我達作為競品做了競品分析。

一、產品概況

1.1 體驗環境

體驗機型:小米8

APP版本:2.2.6.0

體驗人:小九九

體驗時間:2019年10月27日

目的:

為了學習并嘗試編寫產品分析報告,文章內大部分都是對該產品的一些了解,主要個人觀點集中在小結建議及總結中,希望各位前輩看完之后給出一些點評。

1.2 產品介紹

產品名稱:UU跑腿

產品類型:快遞,配送

產品slogan:送的更快,做的更多/同城快送,叫UU。

產品定位:一款以同城送貨取貨為主,幫助人們做到同城送取的APP。

產品介紹:UU跑腿以同城送貨取貨功能為主,為下單者提供六種服務,分別是:

  1. 買個啥:幫助購買固定商品。

  2. 幫我送:幫助將某物品從某地點送到某地點。

  3. 幫我取:幫助將某物品從某地點取到某地點。

  4. 幫我買:幫助用戶購買指定商品,或指定地點的指定商品。

  5. 幫我排隊:幫助用戶排隊。

  6. UU幫幫:完成用戶的小時工,搬運貨物,照顧寵物等短期任務。

1.3 迭代分析

1.3.1 迭代路徑(選取部分重要更新)

1.3.2 迭代分析

從迭代中可以發現UU跑腿從上線起,更新頻率較高,增加的新功能和優化的已有功能一直以改善用戶體驗為核心,目的就是能讓用戶用的更舒服。

可以看出UU跑腿的產品策略是:做一款讓人用了就離不開的同城快送產品。

1.4 目標用戶分析

1.4.1 目標人群

以上數據額分析可知,UU跑腿的用戶群體基本信息為:一線城市中,年齡31-40歲的中等及中高消費者。

結合產品定位,可歸納出以下主要用戶特征:

  • 31-40歲的中高消費人群;

  • 平時工作比較忙沒有時間自己去送/取東西;

  • 在意效率>在意價格。

1.4.2 用戶建模

用戶1

  • 姓名:張力;性別:男;年齡:35歲;職業:肯德基店長

  • 收入:8000-10000;設備:華為P30

  • 特征:工作較忙,注重效率

  • 常用APP:微信,釘釘,支付寶滴滴出行

場景:

張力在肯德基上班做店長,平時工作比較忙,每天大部分時間都在店里。而店里經常會缺貨一些物品,比如打包袋,吸管,所以需要經常向其他不太忙的店調貨,但是又沒有時間去取。

有一次,在路上看到了UU跑腿的跑男,于是下載了UU跑腿APP,他發現這款APP可以幫他解決沒有時間調貨的問題,在一次需要調貨的時候,他打開UU跑腿APP,選擇“幫我取”,很快就有騎手接單,將貨物幫忙從其他店取來,他感覺棒極了。

用戶2

  • 姓名:王麗麗;性別:女;年齡:37歲;職業:某公司審計

  • 收入:1-2w;設備:Iphone X

  • 特征:消費不太在意價格,更加在意品質,對他人要求比較高

  • 常用APP:微信,攜程,支付寶

場景:

王麗麗是公司一名資深的審計人員,公司其他幾位副總經常在外簽訂合同,需要她這邊協助,但是紙質的合同需要有人來回送,開車又容易堵車,耽誤工作。

有一次在晚高峰,她急需有人幫她送一份文件到在外做業務的副總那里,她的同事建議她下載一個UU跑腿,她打開APP后發現附近有很多騎手,馬上就下單讓騎手幫忙將文件送到指定地點,這才沒有耽誤了一個重要的訂單。

用戶3

  • 姓名:大鵬;性別:男;年齡:32歲;職業:程序員

  • 收入:2w;設備:Iphone X

  • 特征:996工作繁忙,每天加班,至今單身,不缺錢,缺時間

  • 常用APP:微信,有道云筆記,滴滴出行

場景:

大鵬是某公司的一個程序員,他幾乎每天都在加班,導致一直都沒有時間找女朋友,最近在經朋友介紹認識了一個女孩,他感覺對方很不錯,但是工作實在是太忙了,他并沒有時間去約女孩出來玩并表達心意,今天就是情人節了,他想約女孩約會但是卻沒有時間。

為了表達心意,他在UU跑腿上下單讓跑男幫他買了一束玫瑰花送給女孩,并讓他幫忙寫了一張卡片交給她。雖然沒有見到女孩,但是他還是向女孩表達了心意,他覺得很開心。

1.4.3 用戶需求

根據UU跑腿官方的宣傳,以及功能在產品的表現形式,可得到這些需求:買個啥、幫我送、幫我取、幫我買、幫我排隊、UU幫幫、訂單實時跟蹤等。

接下來以業務目的,業務需求,衡量指標和用戶行為來對需求進行分析:

1)買個啥

  • 業務目的:幫助用戶挑選,購買平臺指定的商品

  • 業務需求:平臺列出固定的商品,幫助用戶快速確定需要的商品,高效率的提供指定商品

  • 衡量指標:日均下單數量

  • 用戶行為:選擇商品,輸入購買地址或選擇跑男就近購買,輸入商品信息和收貨地址,下單

2)幫我送

  • 業務目的:幫助用戶將某物品從用戶地址送至指定地點

  • 業務需求:用戶可以通過平臺讓騎手幫忙將某物品送至指定地點

  • 衡量指標:日均下單數量

  • 用戶行為:輸入取貨送貨地址,輸入物品信息,輸入訂單信息,下單

3)幫我取

  • 業務目的:幫助用戶從指定地點取貨送至用戶地址

  • 業務需求:用戶可以通過平臺讓騎手幫忙在指定地點將商品取至用戶地址

  • 衡量指標:日均下單數量

  • 用戶行為:輸入取貨送貨地址,輸入物品信息,輸入訂單信息,下單

4)幫我排隊

  • 業務目的:幫助用戶排隊

  • 業務需求:幫助用戶在用戶指定地點排隊購買或辦理業務

  • 衡量指標:日均下單數量

  • 用戶行為:輸入排隊辦理的業務,地點時間等信息,下單

5)UU幫幫

  • 業務目的:幫助用戶做小時工/照顧寵物等任務

  • 業務需求:幫助用戶完成用戶沒有時間去做的任務

  • 衡量指標:日均下單數量

  • 用戶行為:選擇需要幫助做的時,輸入時間地點等信息,下單

6)訂單實時跟蹤

  • 業務目的:讓用戶可以實時的查詢到訂單進度和信息

  • 業務需求:幫助用戶查詢訂單的進度

  • 用戶行為:選擇訂單,查看訂單進度

二、產品分析

2.1 產品結構

從產品結構來看,產品頁面較多,但結構清晰明了,產品層級深度不超過5層。

主要功能聚集在1-3層,對次要信息放在了深層及,信息呈現清晰。

問題:

但部分界面跳轉邏輯體驗較差,部分四層頁面點擊返回按鈕后跳轉至二層頁面。

如:點擊【我的成長值(4級頁面)】界面左上角返回按鈕后跳轉至【側邊欄】頁面,導致體驗較差。

建議:進入頁面時傳一個參數,點擊返回后可至入口頁面,做到3-4-3。

2.2 關鍵功能邏輯

2.2.1 產品主要下單功能

幫我送,幫我取 等幾個主要功能流程比較相似,入口集中在APP首頁,可以直接點擊下單,下單邏輯比較清晰。

體驗產品功能后感受到,大部分操作都集中在下單用戶,操作比較繁瑣,好在常用地址,智能識別,默認定位發貨位置功能可以說又同時照顧到新用戶及老用戶的使用體驗。切換幫我取,幫我送功能時自動將已填寫的發貨信息與取貨后送達位置同步功能,避免了用戶失誤操作后的重復輸入,非常人性化。

建議:可以在【選擇可用優惠券】界面增加活動海報,引導用戶參與運營活動或購買優惠券。

2.3 功能體驗分析

從之前的分析得出,使用UU跑腿的用戶比較在意效率問題,下面在體驗過程中,著重考慮到配送時間及信息傳遞的效率。

2.3.1  功能體驗

  • 功能:幫我送。

  • 需求:將我手中的物品送到我指定的地點。

  • 場景:女朋友沒帶鑰匙,在家門口等我送鑰匙,但是又沒有時間。

  • 期望:速度快,能夠實時監控到送貨情況。

  • 產品表現:下單后30秒內接單成功,騎手到達接貨地點耗時10分鐘,送貨至4公里以外地點耗時15分鐘,共計時長25分鐘左右。

體驗過程遇到的問題:

操作功能至支付頁面時,忽然發現忘記了使用優惠券,取消發單后重新下單,之前輸入過的信息全部消失,需要重新輸入,體驗感比較差。

建議優化:

后臺記錄取消發單的訂單信息,再次點擊下單后自動將信息補充至新訂單,提供給用戶修改,而不是重新輸入。

2.3.2 頁面分析

下單頁面中,大部分信息展示都以功能信息為主,提示信息比較少。如“附近超過30位跑男,預計最快3分鐘內到達”,這類信息可以向用戶展示產品解決需求的效率,在追求效率的用戶群體中還是比較重要。

建議優化:

將上圖黃色框內的信息,如“訂單距離6.7公里,預計20:15前送達”優化得更加明顯,顯眼一些,可以滿足用戶想要知道訂單預計所需時間的需求。

三、競品分析

3.1 行業分析

3.1.1 行業發展歷史

以外賣等高頻需求切入,逐漸擴展到整個末端物流市場。

自2014年即時配送行業呈現爆發式增長,行業內出現閃送、達達、UU跑腿等即時配送企業。

2015年,包括美團餓了么在內的外賣巨頭開始采用眾包模式。

為規范行業發展,中物聯電商物流與快遞分會牽手美團、閃送、點我達等企業著手編寫即時配送服務規范,以規范、促進行業發展。

2017年開始,順豐、圓通、韻達等傳統快遞行業也紛紛入局即時配送。

隨著2018年餓了么被阿里巴巴全資收購、菜鳥控股點我達、蘇寧推出蘇寧秒達等事件發生,即時配送行業格局將發生重大變化。

3.1.2 行業活躍人數

隨著社會的發展,越來越多的懶人科技充斥著我們的生活,滿足我們各種各樣的需求,逐漸讓跑腿、配送行業出現在我們的視野,下圖展示了從2017年至2019年配送行業中活躍用戶的數量。

分析:從圖中可以發現,雖然整體呈上升趨勢,但是已經開始逐步穩定,并在2018年年底出現了大幅度下滑。可能是市場需求逐漸飽和,各個平臺開始爭奪行業內已有用戶。

在該階段,產品可以著重強調訂單效率及信息傳遞效率,以發展商家版,企業版用戶,為突破口,增加產品在行業中的占比。

3.2 確定競品

在千帆數據2019年3月 快遞/配送行業排行榜,同城配送產品中排名靠前的兩款產品,并與UU跑腿排名接近,可以說是UU跑腿的主要競爭對手。

3.3 用戶數據表現

概述:

3.3.1 活躍用戶

1)閃送

在三款產品中一致排在第一名,用戶集中在北上廣城市。

在18年9月-10月間用戶量劇增一倍,查閱了迭代記錄及運營相關消息,發現在2018年7月30-8月24日進行了兩次更新,分別增加了默認發件地址及訂單詳情頁收/取等功能;在7月25日,官方微博宣傳周杰倫成為其品牌的代言人;在2018年8月28日對外宣布已完成6000萬美元的D1輪融資。

2)UU跑腿

用戶數量一直緊緊跟在閃送后,用戶數量穩定呈上升趨勢,用戶集中在西安市、鄭州市。

在2019年1月用戶數量開始加速增加,在1月中UU跑腿更新增加了會員等級與銀聯支付功能。

3)點我達

用戶數量穩定在10W上下浮動不大,用戶集中在杭州深圳廣州、濟南市。

這款產品只面向商家開放,用戶數量及訂單數量比較穩定。

3.3.2 啟動次數

三款產品的啟動次數在18年5月以前一直比較穩定并且不相上下。

2018年5月,點我達的啟動次數開始劇增,至7月開始下滑;直到8月開始,又回到了平均水平。然后在2018年11月開始,啟動次數劇增,與其他兩款產品拉開差距。

查閱了迭代記錄及運營相關消息,2018年5月-11月中更新了商家服務中心模塊、賬號體系,引入電子合同寄快遞賬單等功能;并在2018年加入了集團軍,完成了戰略融資,菜鳥網絡以眾包業務,其他業務資源及2.9億美金現金戰略投資點我達,成為點我達控股股東。

3.3.3 用戶粘性

結合人均啟動次數和人均使用時長來分析用戶粘性:

從以上數據可看出:

點我達的人均啟動次數和使用時長從18年11月開始就遙遙領先,這與點我達的產品定位是有關的,只面向商家的戰略,讓點我達集中力量在商家需求中占領重要位置。

而閃送和UU跑腿的人均啟動次數不相上下,從人均使用時長上來看,2019年1月前,UU跑腿占據一定優勢,但從2019年1月開始,人均單日使用時長開始下降;閃送開始上升,導致閃送逐漸反超,并拉開差距。

從迭代信息上看到閃送2018年12月25日更新,增加了我的客服功能及地址智能識別功能優化。

小結

  • 可借鑒點我達優勢:資源及針對商家用戶策略;

  • 可借鑒閃送優勢:地域優勢及明星效益。

四、總結

  • 體驗總結:用戶使用體驗較好,對新用戶也比較友好,具有一定操作引導,但某些頁面跳轉邏輯體驗一般。

  • 競品總結:沒有強大的集團軍做資源提供,運營上也沒有明星代言人吸引用戶流量,但在用戶體驗和特色服務中占據一定優勢,并且在鄭州等針對運營城市市場占有率較高。

  • 頁面總結:頁面顏色主體為黑白,特殊局部地點使用醒目的橙色,整體UI效果給人一種簡潔卻有豐富的感覺,但在信息展示上可以進行優化,以便于暗示用戶,展現平臺效率。

  • 行業總結:行業整體用戶固定,市面競品較多,行業內已有用戶的爭奪比較激烈,但UU跑腿在特色服務上是一個突破口,可以以UU幫幫這樣的特色服務作為市場突破點,培養更多的新用戶,并且增加用戶粘性。

根據上述的產品分析,基于S(優勢)、W(劣勢)、O(機會)、T(威脅)的SWOT框架,對產品做一個總結性分析:

優勢

擁有其他產品沒有的功能,如幫我買、幫我排隊、UU幫幫。

用戶體驗感上佳,訂單展示信息更加詳細,幫助用戶實時監控進度。

主要運營地區城市準確,針對性較強,在固定城市中占有率較高。

劣勢

產品所針對地域屬于準一線及一線城市,用戶下單需求小于北上廣城市。

沒有強大的集團軍作為資源提供。

沒有明星效益配合運營宣傳。

機會

以UU幫幫及幫我買等特色功能作為突破口,開辟行業新熱點,培養用戶新需求,配合運營。

活動,完善功能點,最大限度發揮特色優勢,同時針對培養特色服務,進行橫向和縱向生長。

擴大針對城市優勢,提高針對城市的用戶占有率,以達到獨占固定城市的市場。

威脅

市面上越來越多的同類產品瞄準了細分的同城配送服務,并且部分平臺產品擁有不錯的用戶基礎,在資源上占有優勢的平臺會在行業內逐漸開始占領用戶群體。(來源:人人都是產品經理 文/人意九 編選:網經社)

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