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電商平臺應堵死“薅羊毛”者的空間?
發布時間:2019年11月12日 10:32:54

(網經社訊)又是一個狂歡的網絡購物節,與此同時,電商平臺一樁惡意“薅羊毛”事件也引發持續關注。一家由果農開的網店因操作失誤,將26元4500克橙的 “克”標成“斤”。此事被“羊毛黨”盯上,有知名博主在直播時鼓動粉絲去“薅羊毛”,導致店家一天訂單達23萬件,涉及金額700多萬元;在商家無法發貨 情況下,“羊毛黨”惡意投訴“商家虛假宣傳”,令網店被迫關張。

走投無路之下,店主只好在網上“跪求”羊毛黨手下留情。這一來,輿論很快倒向店主一邊,紛紛譴責該博主不是“薅羊毛”,而是要店主的命。電商平臺也及時介入,封殺博主,并盡量減少各方損失,幫店主渡過難關。

事 件看似獲得圓滿結局,但又有媒體爆出,類似事件并非這一單。此前已有數家網店因犯類似錯誤,而被惡意薅羊毛者逼得關門歇業。據悉,“薅羊毛”如今在網上已 形成小小產業鏈,有專職“羊毛黨”擁有諸多賬號及粉絲,他們專門研究商家優惠活動的漏洞,窺見機會便號召同伙刷單跟進。受害商家為息事寧人,要么賠償,要 么關店走人。

從最初為領優惠券紅包或聚眾拼折扣的小打小鬧,到演變為小有規模且有組織的“產業”,薅羊毛已成了電商平臺不可忽視的現象。作 為消費者,如果只是為占點小便宜,縱是鉆商家優惠的漏洞,只要不出格,人們一般都會給予理解或寬諒。類似行為至多也只涉道德問題。但是,明知對方出錯,還 將這種錯漏無限放大利用,造成嚴重后果,則另當別論了。

正如此次事件中“克”與“斤”的標記誤差,但凡常人都會明白這是商家的失誤,有良知者甚或會提醒商家。而薅羊毛者卻借機生事,一天之內搶下700多萬元的訂單,這不只是要發橫財,簡直與趁火打劫無異了。

好 在現今的法律對類似行為已有防范。如合同法就對明顯有失公平的合同視為無效合同。而那些以欺詐、脅迫等為手段,違背對方真實意圖簽訂合同者則甚至能構成侵 權犯罪。盡管條文有相應的規定,但仍有自以為是之徒,變著法兒鉆電商游戲規則的漏洞,或游走于法律邊緣,伺機鉆營。顯然,有恃無恐的惡意薅羊毛現象不僅突 破了社會道德的底線,也可能觸犯法律。

這也提醒人們,只要有合適土壤,人性之惡就會如毒草般瘋長,并可能反噬自身。因此,作為電商平臺,應 盡快填漏堵隙,完善規則,不給惡意窺視者以可乘之機,這是當務之急。當然,社會倫理也應以此種嗅腥逐臭的投機行為為羞恥,不論在道義上還是在法律規則上都 不能給惡意薅羊毛以生存的空間。(來源:金羊網 文/閱盡)

在疫情“籠罩”的當下,電商企業又將迎來一次大考。2020年3·15“國際消費者權益日”如期而至,在這特殊時期,電商消費市場更應經得起考驗。在此背景下,網經社“電訴寶”發起“戰疫3·15 提振電商消費信心”的3·15主題活動,通過系列數據報告發布辨別電商“紅與黑”、打造“云315”平臺為全國電商用戶“保駕護航”、媒體聯動輿論監督倒逼用戶有效維權、律師團“坐堂”提供法律援助、持續開放“綠色通道”對接近千家電商等多種形式,倡議廣大電商遵守法律規范約定,依靠優質的服務贏得信賴,讓消費者暢享網購。

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