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【聚焦雙11】“雙11” 義烏電商的“無聲戰役”
發布時間:2019年11月12日 10:50:53

(網經社訊)打折、促銷、預付,你的手機有沒有被密集的促銷短信“轟炸”?挑燈夜戰、持續刷屏、網絡卡頓……“雙十一”讓剁手族再度進入“買買買”模式。

當你在屏幕前買買買的時候,成千上萬的品牌和電商早已是枕戈待旦。在這個全民狂歡的夜晚,自然少不了義烏電商達人們的身影。對于不少電商企業而言,“雙十一”是一年一度最重要的一場“戰役”。

11月8日至今日凌晨,本報記者先后走訪義烏保稅物流中心、云驛小鎮、“中國網店第一村”青巖劉村、江北下朱村、棲夢園、新業云谷等,為了“雙十一”全球狂歡節,我市超15萬家電商主體不眠不休參與這場電商盛宴。

優伊服飾忙碌的包裹流水線。

電商園內,忙碌而從容

昨晚10點,記者走進稠江街道棲夢園電商園區的“優伊服飾”。只見1萬平方米的兩棟企業廠房,燈火通明,不斷有快遞物流車在這里守候進出。

“我們的目標是向錢看,向厚賺,加油‘雙十一’,沖鴨……”邁進企業客服大廳,印制著“雙十一”字樣的標語映入眼簾,直觀地感受到電商大戰一觸即發。但與之形成鮮明對比的是,盡管距離“雙十一”不足二個小時,這里卻只零星坐著幾位客服人員。

記者上前打聽才知道,原來今年企業將客服業務外包了出去,600多名員工則全部上陣打包裹。“去年‘雙十一’,我們光打包都用了五天,今年估計得超過五天。”已經連續五天參與打包的“優伊服飾”總經理黃萬才對記者說道。

2013年開始從事電商行業,黃萬才早已沒有當初的手忙腳亂,凡事都做足了預案。“我記得2014年,天貓開始對包裹寄送有了要求,為了趕寄包裹,我們請了100多個外援幫忙打包才在規定時間內全部發出。那時候,真是著急地幾天幾夜都睡不好覺。自那年以后,我們每年都會做足準備,不僅提前備貨,也提前打包,打有準備的仗。”黃萬才笑著說,這兩天,因為提前儲備的包裹量太多,企業近三分之二的辦公室都已經騰出來挪作存放包裹。

隨著時間的到來,零星的幾臺客服前,開始傳來“叮咚叮咚”的下單聲,而在客服大廳的對面大樓內,包裹流轉線正在不停運轉,撕拉膠帶的聲音不絕于耳。“去年,‘雙十一’成交量達到1000多萬元,其中前一個小時成交是當天成交量的近1/5。按照目前的進展,今年的規模會遠超去年。”說完這話,黃萬才再也坐不住了,匆匆離去加入打包“大軍”。對他們而言,“雙十一”注定是個不眠夜。

同樣在北苑街道的新業云谷電商產業園,這里也是一派熱鬧景象。記者走進一家以內衣為主的電商企業,只見這里客服部已經各就各位,在簡短的“誓師大會”后,各位“客服小二”無不熱情盎然,斗志昂揚。

“五,四,三,二,一,開始!”隨著“雙十一”整點的到來,辦公室里只剩下敲擊鍵盤的聲音,以及此起彼伏的“叮咚”聲。

“加班通宵,都顧不上吃東西。”“90后”客服妹子瞿佳麗一邊回答記者的話,一邊目不轉睛地盯著電腦屏幕,應對著客戶不斷拋來的問題,一邊雙手在鍵盤上飛快而熟練地打字,偶爾騰出手來用計算器計算打折金額,反饋給客戶。左手邊是一杯剛泡好的咖啡,卻沒有空閑時間去喝上一口。“今晚的叮咚聲連在一起都湊成一首循環歌曲了!”瞿佳麗說,去年“雙十一”的咨詢量達到了2000多人次,根本忙不過來。

“00后”的電商客服李博文,也為龐大的工作量忙得不可開交,一個人同時與十多個客戶對話溝通。“這個客戶咨詢這個產品,那個客戶詢問打折力度,每個客戶我都要顧到,還不能弄混了。”小李說,“從晚上6點以后,進店鋪詢問的客戶明顯增多,一直持續到現在,都有增無減。粗略估計,我已經接待了100多個客戶。”

記者看到,辦公室角落里堆放著泡面、飲料、火腿腸及餅干、水果等,都沒開封,員工們仍在電腦前忙碌著,頻繁響起的電話讓他們來不及領取夜宵。“去年成交額是800多萬元,今年我們調整了產品結構,提前備了半個多月的貨,打算向1000萬元到1500萬元沖刺。”企業運營經理彭旋宗說,為了吸引訂單,企業還下了“猛料”,“雙十一”當天下單金額最高的將免費送華為p30手機。

黑米網絡科技有限公司為員工們奮戰做好了后勤保障。

快遞物流全力奮戰“雙十一”

“今年各大電商‘雙十一’購物節預售活動已于10月21日開始,我們不僅僅要保障國內電商的順利運行,也要保障跨境電商進出口通道暢通,特別是在保稅物流中心,僅菜鳥義烏倉的預計包裹量就將達200萬票。針對‘雙十一’的重點區域,供電、交通、網絡等保障的主要事項都已進行了任務分工和工作部署,確保電商物流企業暢通無阻。”昨日,記者從市場發展委獲悉,目前我市共有35個電商園區和164個淘寶村,均參與“雙十一”電商購物節。

增配人手、自動化設備24小時不停機、后勤保障工作……11月以來,申通快遞義烏分撥中心根據預計業務量迅速做出安排。“2018年‘雙十一’期間快遞量峰值為190萬票。但是今年以來,日均快遞量都達到了220萬票。據我們預測,今年‘雙十一’期間日快遞量將達到550萬票。”申通快遞義烏運營負責人介紹道,“為應對‘雙十一’,我們投入了新場地和新設備。同時,召開員工大會,給大家加油鼓勁,并與餐飲企業提前溝通,給員工保障后勤服務,確保平穩度過‘雙十一’高峰期。”

據義烏郵管局預測,“雙十一”期間(11月11日-11月18日),全市郵快件業務量將突破2億件,業務峰值可能達4000萬件,是今年以來日常業務量的3倍以上。

為積極應對“雙十一”快遞高峰,目前,各快遞公司已臨時增加車輛1805輛,增加收派人員1630人、操作人員3130人、客服633人。

其中,圓通快遞投入3800萬元新增2套交叉帶快件自動分揀機,新增2萬平方米快件轉運場地,投入大擺臂快件分揀設備31條,同時各網點投入850萬元對原有設備進行升級改造。

韻達快遞共投資2億元用于新增2萬平方米快件轉運場地、大擺臂快件分揀設備、交叉帶快件自動分揀機以及網點設備升級改造。

旺季期間,義烏郵管局將深入前線,在快遞園區設立指揮中心,利用快遞數據實時展示系統、郵管局視頻監控系統和企業集中監控室三套系統,對企業處理中心和所有末端網點的運行情況進行信息化監管,及時做好預判、預警。

義烏海關關員對跨境包裹進行查驗。

義烏跨境電商“火力全開”

隨著“雙十一”的到來,各網購跨境電商平臺激戰正酣。昨日,記者到義烏保稅物流中心走訪,發現考拉海購、云集、貝貝網等跨境電商企業都在不眠不休地積極備戰這一電商盛宴,大部分企業員工甚至要通宵作業。與往年相比,今年為保障“雙十一”期間跨境貨物順暢通關,義烏海關聯合義烏保稅物流中心提前謀劃,召開了跨境電商企業對接會,對單量進行預估,預先對系統網絡、智能卡口、視頻監控、場站各類基礎設施設備等進行檢查維護,并安排場站人員和海關關員24小時輪班,確保用得穩、管得住、通得快。

昨晚10時30分,記者來到義烏保稅物流中心入駐企業的萬通安達供應鏈管理有限公司,在保稅倉儲發貨場地,工作人員正緊張地忙碌著,分揀、裝箱、打包、貼制面單;倉庫門口,10余輛快遞運輸車輛交替停放至裝卸平臺,開足馬力裝載“雙十一”產生的包裹。“‘雙十一’期間,我們預計發運15萬個包裹,主要以日韓美妝、尿不濕、保健品等為主,客單價為200元至300元左右。”“萬通安達”負責人曾經理告訴記者,今年,他們將承擔社交電商“云集”等平臺的包裹發運任務。

據悉,從10月底開始,“萬通安達”就陸續從日本韓國等國家和地區訂購了240萬件各類美妝、奶粉、保健品等進口優質商品,通過海運和陸運陸續運送至義烏保稅物流中心。

“雙十一”期間,消費者除了關心錢包的厚度之外,最擔心的就是物流問題。今年,“萬通安達”提前與申通快遞、中通快遞進行了協調溝通,力保“雙十一”期間快遞及時發運。“今年我們在打包分揀等環節增加了人手,現場作業的人員達120余人,是平時用工量的3倍。我們還引入了自動化設備,大大降低了用工成本,加快了包裹在稱重、掃描等環節的速度。”曾經理說,借助義烏四通八達的物流網絡,“雙十一”期間他們發運的包裹基本能做到江浙滬地區次日達,其他省市3天至5天時間送達消費者手中。

據介紹,自義烏獲批跨境電子商務綜合試驗區后,義烏保稅物流中心區內的跨境保稅物品種類由去年的單一品種尿不濕迅速擴展到涵蓋美妝個護、母嬰用品、輕奢家電等5500多種品類,主要發往廣東江蘇浙江四川湖南等地,輻射全國。跨境電商進口企業也由去年的3家發展到今年的13家,包括大型跨境電商平臺菜鳥(天貓國際)、考拉海購、云集,獨角獸跨境電商企業貝貝網、蜜芽寶貝等。

今年是跨境電商保稅進口(1210)業務開通以來的首個“雙十一”,義烏保稅物流中心深入推進“三服務”理念,從謀劃倉容、場站組織、安全保障、設施前置、業務協調等方面進行全方位的保障,助力“雙十一”,保障單量全年紅。

市場經營戶周蓉正通過淘寶直播平臺銷售杯子。

直播銷貨爭分奪秒賣產品

“今天只要購買一臺電視機就送一臺空調或者絞肉機……”“‘雙十一’,所有產品買一送一”……昨晚9點半,位于福田街道江北下朱村沿街店鋪內,時不時傳來主播促銷的聲音,各個電商企業正趁著“雙十一”的熱度,讓網紅加班加點直播銷貨中。

“平時,晚上直播到9點左右結束,今天直播效果不錯,準備奮戰到凌晨。”“中通優團”店鋪負責人阿軍欣喜地說道。一頭長發,大眼睛雙眼皮,皮膚白皙,還化著精致的妝……此刻,阿軍的姐姐正透過鏡頭前介紹家居產品,她用三臺手機連接“快手”“抖音”“微信”三個平臺同時直播。截至昨晚11點,線上直播成交了近200單。

“我們從半個月前就開始預熱‘雙十一’的活動了,預熱期間也陸續推出優惠活動,銷量每天都在翻倍增長,從原來每天銷出20多單到100多單。”看著日漸增長的數據,阿軍對直播銷售方式充滿信心。“為了備戰‘雙十一’,我們在廿三里街道租了600平方米的倉庫,客服增加了3名。”阿軍補充道。

位于“鼎盛”店鋪內,主播剛哥正對著12臺手機進行直播銷貨。“這是我們第一次參加‘雙十一’直播活動,雖然沒有經驗,但對這次直播活動非常重視。”剛哥介紹,為了能夠增加平臺流量,他們在“快手”平臺上注冊了12個不同的賬號,這些賬號加起來有百余萬的粉絲量。為了在“雙十一”前后幾天大賣,剛哥推出了買一送一活動,他們準備了貨值70余萬元的禮品。昨晚10點,已經有不少粉絲通過直播平臺上的鏈接預定了200余臺電視機。

晚上11點,記者又驅車來到國際商貿城五區五樓電商區,夜幕下的福田街道商城大道行人日漸稀少,而此刻國際商貿城五區五樓電商區依然燈火通明。走進一家名叫“徠本”的店鋪內,只見直播正坐在鏡頭前介紹產品,主播背后陳列著數十款家居用品。“這是我們第一次在‘雙十一’期間嘗試‘直播+電商’的模式銷貨。”“徠本”負責人黃允茂認為,近年來,抖音、快手、花椒等網絡直播平臺紛紛聚焦“流量變現”,“直播+銷售”的新型營銷模式也迅速被廣大市場經營戶所接受。

依靠著義烏國際商貿城這一個強大的線下平臺和充足的貨源,不少經營戶也開始嘗試直播新模式。義烏國際商貿城經營戶周蓉告訴記者,從10月中旬開始,她每天的淘寶直播時長從原來的4個小時增加到了6個小時,直播的內容也從原先的簡單介紹產品變成了介紹產品和活動內容。截至昨晚10點半,周蓉的淘寶后臺顯示,已有6000到7000的預售杯子被粉絲加入購物車中。周蓉介紹,她會根據現時的情況來更新倉儲,車間也在加班加點趕貨中。

據不完全統計,目前我市已有“網紅直播”從業人員6000多人,其中涉及3000多家市場經營戶。在義烏已參與直播賣貨的3000多家市場經營主體中,有42.64%的商戶通過自己或店員在各直播平臺進行直播。(來源:義烏商報


在疫情“籠罩”的當下,電商企業又將迎來一次大考。2020年3·15“國際消費者權益日”如期而至,在這特殊時期,電商消費市場更應經得起考驗。在此背景下,網經社“電訴寶”發起“戰疫3·15 提振電商消費信心”的3·15主題活動,通過系列數據報告發布辨別電商“紅與黑”、打造“云315”平臺為全國電商用戶“保駕護航”、媒體聯動輿論監督倒逼用戶有效維權、律師團“坐堂”提供法律援助、持續開放“綠色通道”對接近千家電商等多種形式,倡議廣大電商遵守法律規范約定,依靠優質的服務贏得信賴,讓消費者暢享網購。

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【關鍵詞】雙11義烏快遞
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